服務(wù)工單

全面閉環(huán)的工單管理，提升問(wèn)題解決效率

從工單創(chuàng)建到跨部門(mén)無(wú)縫流轉(zhuǎn)，客服代表可以實(shí)時(shí)查看工單狀態(tài)，掌握問(wèn)題解決進(jìn)程，進(jìn)行及時(shí)的跟蹤與處理。

知識(shí)庫(kù)

前沿的知識(shí)庫(kù)管理，快速檢索，便捷插入，提升客服工作效率和問(wèn)題回答的專(zhuān)業(yè)度。

客服機(jī)器人

智能化服務(wù)平臺(tái)，提高生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率

智能客服機(jī)器人為您的客戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù),為客戶提供更精準(zhǔn)的回答。有效減少客服工作量，專(zhuān)注更有價(jià)值的工作。

客戶評(píng)價(jià)

由客戶自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而有效地監(jiān)督和提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

客服質(zhì)檢

對(duì)客服與客戶的通話信息、會(huì)話信息進(jìn)行保存，通過(guò)對(duì)客服歷史通話、會(huì)話記錄進(jìn)行檢查與考核，提升工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。

微信集成

全面托管企業(yè)服務(wù)號(hào)，對(duì)企業(yè)服務(wù)號(hào)進(jìn)行功能配置；客戶可以通過(guò)企業(yè)服務(wù)號(hào)進(jìn)行在線咨詢、自助查詢等服務(wù)。